Gewerbe & Verwaltung
Fensterreinigung im Hotel richtig planen
- Praxiswissen seit 2004
- Fachlich geprüft
- Verständlich erklärt
- Kostenlose Einschätzung per Foto
Rund um die Uhr
Die besondere Herausforderung im Hotelbetrieb
Ein Büro ist abends leer, ein Laden sonntags geschlossen – ein Hotel dagegen läuft an 365 Tagen. Gäste checken zu allen Uhrzeiten ein und aus, Zimmer sind mal belegt, mal gesperrt, und in der Lobby herrscht von früh bis spät Betrieb. Für die Glaspflege bedeutet das: Es gibt kein großes Zeitfenster, in dem alles auf einmal erledigt werden kann. Stattdessen braucht es einen Plan, der sich an Belegung, Tageszeit und Sichtbarkeit orientiert.
Hinzu kommt, dass die Erwartungen der Gäste hoch sind. Wer ein Zimmer mit Ausblick bucht, möchte nicht durch einen Grauschleier auf die Stadt schauen. Und in Bewertungen wird ein verschmiertes Fenster schnell zum Thema, auch wenn alles andere tadellos war.
Übersicht
Ein Zonenplan für das ganze Haus
Am Anfang steht eine Aufteilung des Hauses in Bereiche mit unterschiedlichen Anforderungen. Diese Übersicht dient später als Grundlage für Turnus, Zuständigkeit und Angebot.
Eingang und Vordach
Drehtür, Schiebetür, Glasvordach, Werbeschilder. Höchste Sichtbarkeit, täglich Kontakt mit Gästen und Gepäck.
Lobby und Lounge
Große Fensterflächen, Glastrennwände, Vitrinen, Spiegel. Gut sichtbar, aber selten ruhig.
Restaurant und Frühstücksraum
Fensterplätze, Terrassentüren, Buffet-Aufsätze. Fettfilm und Kondenswasser wie in der Gastronomie.
Gästezimmer
Fenster, Balkontüren, Glasduschen. Nur bei freier Belegung zugänglich.
Flure und Treppenhäuser
Fluchtwegfenster, Oberlichter, Brandschutztüren mit Glas. Wenig beachtet, aber bei Tageslicht auffällig.
Fassade und Außenflächen
Außenseiten aller Fenster, Glasfassaden, Glasgeländer an Balkonen. Oft nur mit Spezialtechnik erreichbar.
Aufgabenteilung
Was Housekeeping leisten kann – und was nicht
Viele Hotels erwarten, dass die Zimmermädchen und Roomboys die Fenster „mitmachen“. Für die Innenseite in Griffhöhe funktioniert das, wenn das Team das richtige Werkzeug hat. Spätestens bei der Außenseite, hohen Flügeln und festverglasten Elementen ist Schluss.
| Fläche | Housekeeping | Fachbetrieb |
|---|---|---|
| Spiegel, Glasduschen im Zimmer | bei jeder Reinigung | bei Kalk- oder Grundreinigung |
| Zimmerfenster innen | Abdrücke punktuell | gründlich im Turnus |
| Zimmerfenster außen | nein | ja |
| Eingangstüren | mehrmals täglich | Grundpflege im Turnus |
| Lobbyverglasung über 2 m | nein | ja |
| Fassade, Vordach, Balkongeländer | nein | ja |
Achtung: Housekeeping-Personal sollte sich nie aus dem Fenster lehnen oder auf Möbel steigen, um die Außenseite zu erreichen. Das Unfallrisiko ist hoch, und der Arbeitgeber steht in der Verantwortung. Hinweise zu Arbeitsschutz und Gefährdungsbeurteilung bietet die BAuA.
Zimmer
Gästezimmer nach Belegung planen
Die Zimmer sind der schwierigste Teil, weil sie nur zugänglich sind, wenn niemand darin wohnt. Bewährt haben sich drei Modelle, je nach Größe und Auslastung des Hauses.
Etagenweise in Nebensaisonzeiten
Das Revenue-Management sperrt in auslastungsschwachen Wochen eine Etage für einen Tag. Das Reinigungsteam arbeitet die Zimmer der Reihe nach ab, das Housekeeping folgt direkt. Dieses Modell ist besonders effizient und eignet sich für Häuser mit klaren Saisonmustern.
Fortlaufend nach Abreise
Das Hotel meldet täglich, welche Zimmer zwischen Check-out und Check-in frei sind. Das Team reinigt diese Zimmer in den Mittagsstunden. Das erfordert enge Abstimmung mit der Rezeption, verteilt die Arbeit aber gleichmäßig.
Außenseite getrennt von innen
Die Außenseiten werden mit Reinwassertechnik von außen oder per Hubarbeitsbühne gereinigt, ohne ein Zimmer zu betreten. Innen kümmert sich das Housekeeping um Abdrücke. Gerade bei Häusern mit nicht zu öffnenden Fenstern ist das die Regel.
Praxistipp: Legen Sie Fassadenarbeiten nicht direkt vor die Fenster belegter Zimmer am frühen Morgen. Ein Reinigungsteam auf der Hubarbeitsbühne vor dem Fenster um sieben Uhr ist für Gäste ein unangenehmer Weckruf – Termine ab dem späten Vormittag sind entspannter.
Abstimmung
Kommunikation zwischen Hotel und Dienstleister
Ob die Glaspflege im Hotel reibungslos klappt, entscheidet sich weniger am Fenster als am Telefon. Bewährt hat sich eine feste Ansprechperson auf Hotelseite, meist die Hausdame oder die technische Leitung, die Belegungsdaten weitergibt und Zugänge organisiert. Auf Seiten des Dienstleisters sollte ebenfalls immer dieselbe Person erreichbar sein. Eine kurze Rückmeldung nach jedem Einsatz – welche Zimmer erledigt sind, wo Dichtungen spröde wirken oder ein Griff lose ist – hilft der Haustechnik und verhindert, dass Mängel unbemerkt bleiben.
Werkzeug
Welche Technik für welche Fläche
Ein Hotel vereint oft mehrere Glasarten und Höhen unter einem Dach. Entsprechend breit muss das Werkzeug sein.
- Einwascher und Abzieher: für Lobbyfenster, Türen und Zimmerfenster von innen.
- Wasserführende Teleskopstangen: für Außenflächen bis in mittlere Höhen, mit entmineralisiertem Wasser ohne Abziehen.
- Hubarbeitsbühne: für hohe Fassaden, wenn Stangentechnik nicht reicht.
- Weiche Pads und milde Mittel: für beschichtete Gläser, etwa Sonnenschutzglas an der Südfassade.
Wie Reinwassertechnik funktioniert, beschreibt der Beitrag über Osmosewasser. Ob für eine bestimmte Fassade eher Hubsteiger, Gerüst oder Seilzugang infrage kommen, erklärt der Artikel Hubsteiger, Gerüst oder Seilzugang. Pascal Hartmann prüft bei größeren Objekten vor Ort, welche Methode sinnvoll und sicher ist.
Jahresplan
Ein Jahresplan, der funktioniert
Statt alle Flächen im selben Rhythmus zu reinigen, bewährt sich ein gestaffelter Plan. Die folgenden Schritte helfen beim Aufsetzen:
Sichtflächen eng takten
Eingang und Lobby wöchentlich bis zweiwöchentlich durch einen Fachbetrieb, dazwischen täglich durch das eigene Team.
Restaurant an Gastronomie-Standards ausrichten
Innenseiten wegen Fettfilm etwa alle zwei bis vier Wochen. Hinweise dazu im Beitrag Glasfronten in der Gastronomie.
Zimmerfenster zwei- bis viermal jährlich
Abhängig von Lage, Etage und Kategorie. Suiten mit Ausblick eher häufiger.
Fassade und Vordach saisonal
Ein Termin im Frühjahr und einer im Herbst sind für die meisten Häuser angemessen.
Jährlich überprüfen
Rückmeldungen aus Gästebewertungen und von der Hausdame nutzen, um den Plan anzupassen.
Allgemeine Hinweise zu Glasfassaden bietet der Ratgeber zur Pflege von Glasfassaden, der sich auf größere Hotelbauten übertragen lässt.
Hauptstadt
Hotels in Berlin: was die Stadt mitbringt
Berlin hat eine große Bandbreite an Hotelbauten – von kleinen Häusern in umgebauten Altbauten mit Kastenfenstern über Business-Hotels mit Glasfassaden bis zu Designhotels in ehemaligen Gewerbebauten. Jede Bauform bringt eigene Herausforderungen mit. In Altbauhotels sind die Zimmerfenster zwar zu öffnen, doch Kastenfenster verdoppeln die Glasflächen. In modernen Häusern lassen sich die Fenster oft gar nicht öffnen, die Außenseite ist dann nur mit Fassadentechnik erreichbar.
Die Lage spielt ebenso eine Rolle. Häuser an großen Verkehrsachsen in Tiergarten oder rund um Bahnhöfe verschmutzen schneller als ein Hotel in einer Seitenstraße. Hinzu kommen Großveranstaltungen und Silvester, nach denen Fassaden oft Rußreste und Feuerwerksrückstände tragen. Mehr dazu im Beitrag nach Silvester.
Vom Fachbetrieb
Unsere Unterstützung für Hotels
Wir betreuen Hotels und Pensionen verschiedener Größe in Berlin. Bei größeren Häusern beginnen wir auf Wunsch mit einer Vor-Ort-Besichtigung, erfassen die Zonen und schlagen einen Turnus vor, der zu Ihrer Belegung passt. Termine sind von Montag bis Samstag möglich, abgestimmt mit Rezeption und Housekeeping.
Die Leistungen für Hotels beschreibt die Seite Glaspflege für Hotels; hohe Außenflächen erreichen wir über die Höhenreinigung. Es gibt keine Mindestlaufzeit, und abgerechnet wird nach erbrachter Leistung. Hinweise zu Kostenfaktoren stehen auf der Preisseite. Senden Sie uns Ihre Anfrage mit Fotos über das Kontaktformular.
Gut zu wissen
